TIENDA EN LÍNEA DE COLECCIONABLES Y MEMORABILIA
Funko Pop Xalapa
Funkolección 2017 ARMORED BATMAN Caja Funko Pop Xalapa Fotografía y Diseño AMAZING

Bienvenidos a la sección de preguntas más frecuentes, donde trataremos de brindarte la mayor información acerca de nuestro sitio y sistema de pedidos en línea. Si tienes alguna otra duda no mencionada aquí, escríbenos en nuestra página de Facebook o directamente a hola@funkomexico.com  o vía whatsapp 2283009881

 SOBRE FUNKOLECCIÓN.

P:¿Qué es Funkolección?
R: Funkolección es una tienda on line dedicada a vender productos, artículos y figuras coleccionables.

P: ¿Tienen tienda física?
R: No. En este momento no contamos con tienda física. Quizá más adelante, por ahora, en línea  llevamos  control y orden sobre los pedidos y envíos, atención personalizada,  sistema de pedido en línea muy sencillo, rápido,  no invasivo y  precios competitivos.

P:¿Solamente tienen las figuras o artículos de su página?
R:No. Tenemos un catálogo de productos muy amplio pero procuramos subir al sitio todo aquello que está en tendencia. Puedes pedir cualquier figura o artículo y nosotros lo conseguiremos, de ser posible. Sigue nuestra página de Facebook, publicaremos nuestro inventario nuevo, ofertas y adquisiciones. También puedes suscribirte a nuestra Comunidad

P:¿Tienen figuras en stock?
R:Sí. Regularmente tenemos figuras para entrega inmediata. Pregúntanos vía Fan page, whatsapp, ¡estamos a tus órdenes!

P:¿Debo de tener una tarjeta de crédito o débito para pagar? ¿Debo agregar mis datos bancarios en su página?
R:Para nada, nuestro sistema de pedidos está basado en  confiar en nuestros compradores.  Una vez registrado en nuestra página y realizado tu pedido, recibirás un correo con los datos y formas de pago, tú eliges la forma de pago.

  1. Transferencia Interbancaria CLABE
  2. Depósito directo en Banco
  3. Depósito directo en OXXO

P:¿Qué pasa sí no puedo pagar con CLABE?
R:Puedes seleccionar pagar en BANCO u OXXO, de ser así tendrás que enviar tu comprobante de pago, tomando una foto y enviándola desde tu correo registrado a  nuestro correo  o al whatsapp que te proporcionaremos desde nuestra página de Facebook.

Cada paso es solamente con la finalidad de cuidar darle seguridad a tu(s) pago(s).

P:¿Qué tipo de envíos maneja Funkolección?
R:Sí. En Funkolección hacemos estos tipos de envíos:

  1. Locales:  XALAPA  y  TLAXCALA
  2. Nacionales. Todo MÉXICO 

FUNKO POP, COLECCIONABLES, JUGUETES, ARTÍCULOS LICENCIADOS Y MEMORABILIA EN XALAPA

P:¿Sus productos son originales?
R:Totalmente. Cada uno de nuestros productos están hechos por la marca registrada original  y toda figura coleccionables está licenciada.  Los productos son importados  y te aseguramos su autenticidad con los estándares y filtros que cada producto tiene. Incluso se te notifica si tenemos tardanza con envíos o entregas por algún tema de aduana.

 

ACERCA DE LOS PEDIDOS

P:¿Por qué tengo que registrarme si ya los contacté por Facebook?

R: Nosotros no tenemos un negocio en Facebook. Tenemos una FAN PAGE en Facebook donde promocionamos nuestra TIENDA EN LÍNEA y los productos que aquí ofrecemos. 

Registrarte es el único paso que te solicitamos para hacer compras en nuestra TIENDA y básicamente lo hacemos por dos motivos:

  1.  Tu seguridad  y la seguridad de tu compra
  2. Nuestra seguridad y la seguridad de nuestra venta.

En nuestra tienda on line te damos las  herramientas para hacer de tu apartado o pedido una experiencia grata, satisfactoria y confiable.

*No nos hacemos responsables de compras realizadas con nombres falsos o inexistentes, correos electrónicos falsos o inexistentes, direcciones postales falsas o inexistentes ni perfiles de redes sociales falsos.

P: ¿Registrarme me da beneficios?

R:Sí. Tu correo es la forma en que te llegarán noticias, promociones, descuentos, cupones, rifas, premios, y muchas sorpresas más.

P:¿Cómo puedo saber que me van a entregar mi producto?

R: Funkolección está comprometido con los clientes y llevamos un orden estricto de nuestros pedidos,  envíos y entregas. De la misma manera, la comunicación constante con el comprador y mantener canales de información mutua es primordial para brindar el mejor servicio. Sin nada oculto, en lo que llamamos comercio justo. Tú siempre sabes quién te vende. 

P:¿Cómo es la comunicación una vez pedido mi producto?
R:Una vez que hayas hecho tu registro en nuestra página, te llegarán una serie de correos sobre tu registro, tu pedido o pedidos, se te enviarán  los datos bancarios y todo lo relacionado con tu compra. Reomendamos que agregues nuestros correos como contacto y  siempre revisa la bandeja de SPAM. 

P:¿Qué pasa si no me registro con datos reales?
R:Muy probablemente será difícil identificar tus pagos y no tendremos forma de contactarte con el sistema de seguimiento de pedidos. De igual manera, posteriormente podrías ganar cupones de descuento, acceder a rifas o regalos sorpresa.  Tu correo y nombre real es lo más importante en este proceso.

*No nos hacemos responsables de compras realizadas con nombres falsos o inexistentes, correos electrónicos falsos o inexistentes, direcciones postales falsas o inexistentes ni perfiles de redes sociales falsos.

*En caso de envíos devueltos donde la dirección no se haya escrito  correctamente, se volverá a enviar y el comprador debe pagar nuevamente el envío.

 

ACERCA DE LOS APARTADOS.

P:¿Puedo apartar  productos en su tienda en línea?
R:Sí, siempre que esté disponible, se tenga en existencia y/o tengamos el  precio exacto. Un operador siempre podrá brindarte información.

P:¿Puedo pagar mi  compra en dos partes?
R:Sí.  puedes depositar el 50% del precio y el otro 50% un día antes de recibir el producto, según las fechas de entrega de tu producto previamente acordadas. Considerando que los tiempos standard van de los 4-7 días. Aunque en productos de importación pueden ir de los 9-15 días.Un operador siempre podrá brindarte información.

P:¿Cuánto tiempo tengo para liquidar mi producto?
R: 15 días. No aplica para  PREVENTAS de coleccionables.

 

ACERCA DE LAS PREVENTAS.

P: ¿Qué es preventa?
R: La preventa se realiza generalmente en figuras coleccionables como NECA o FUNKO, es una manera de conseguir artículos de lanzamiento en una posible fecha. Es asegurarse una figura cuando aún no sale a la venta a un mejor precio que el precio  público inmediato.  Según la fecha de la preventa se crean planes diferentes de pago.

P: ¿Con cuánto puedo comprar en preventa?
R:La preventa requiere del  50% del precio estimado como mínimo. Sin excepción.

*Precio estimado es cuando no sabemos el precio exacto en el que llegará la figura, por lo que solicitamos un 50% del precio estimado y el resto lo ajustaremos una vez tengamos los números exactos. Si quieres saber más ve al apartado REEMBOLSOS PREVENTA.

P:¿Cómo pago mis artículos en preventa?
R:Generalmente las preventas toman de 2 a 5 meses para realizarse por lo que tienes un amplio margen para liquidar, sin embargo por política y seguridad en tu pedido solicitamos al menos el 50% del producto. 

P: ¿Debo pagar mi preventa completa?
R:Sí, para recibir tu figura deberás completar el pago correspondiente.

PAGOS.

P:¿Debo de tener una tarjeta de crédito o débito para pagar? ¿Debo agregar mis datos bancarios en su página?
R:Para nada, nuestro sistema de pedidos está basado en  confiar en nuestros compradores.  Una vez registrado en nuestra página y realizado tu pedido, recibirás un correo con los datos y formas de pago, tú eliges la forma de pago.

  1. Transferencia Interbancaria CLABE
  2. Depósito directo en Banco
  3. Depósito directo en OXXO

P:¿Qué pasa sí no puedo pagar con CLABE?
R:Puedes seleccionar pagar en BANCO u OXXO, de ser así tendrás que enviar tu comprobante de pago, tomando una foto y enviándola desde tu correo registrado a  ventas@funkomexico.com o al whatsapp 2283009881

Cada paso es solamente con la finalidad de cuidar darle seguridad a tu(s) pago(s).

P: ¿Con cuánto puedo comprar en preventa?
R:La preventa requiere del  50% del precio estimado.

P: ¿Con cuánto puedo apartar una figura coleccionable?
R:50% del precio total en mercancía en existencia. 

P: ¿Con cuánto puedo apartar un producto, artículo,  juguete o memorabilia ?
R:50% del precio total.

 

ACERCA DE TIEMPOS DE ENVÍO.

P:¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R: Normalmente de 2 a 5 días. Hay productos que tienen un standard  de llegada de 4- 7 días, otros de 8 a 15.  Sin embargo, nuestros productos y precios están sujetos a disponibilidad y cambio. Nosotros te avisaremos siempre cual es la situación de tu producto. Un operador puede auxiliarte.

P:¿Mi producto puede tardar más de lo esperado?
R:Sí, aunque tratamos que nuestros pedidos sean muy puntuales, los envíos no dependen de nosotros sino de la paquetería internacional,  sobretodo en preventa o en artículos que se agoten rápidamente.

P:¿Mi producto puede llegar antes de lo esperado?
R:Sí, nuestro envío rápido es de 2-3 días. Así que toma tus precauciones con tus pagos.

P:¿Qué pasa si mi producto llega antes de tiempo y no he terminado de pagar?
R:Te lo guardamos hasta por 15 días.  No tenemos problema con almacenar tu producto siempre que se liquide a la brevedad. En este caso no aplica cancelación ni reembolso.

P:¿Tienen diferentes proveedores?
Si, en Funkolección tenemos diferentes proveedores y nos encargamos de importar los productos. 

P:¿Qué es sujeto a disponibilidad?
R:Significa que la disponibilidad de nuestros productos puede varias según varios factores como existencia en stock, existencia en el stock de los proveedores, problemas de envío o cambio repentino de precio. En cualquier caso, siempre te haremos saber rápidamente las posibilidades que tienes. 

ACERCA DE CANCELACIONES.

P: ¿Puedo cancelar una preventa?
R: No desde el momento de cerrar el pedido.

P: ¿Por qué?
R: En el caso de los coleccionables, nosotros reunimos una cantidad de pedidos para realizar la preventa. Una vez cerrado el pedido ya estás en la lista de espera y no podremos devolverte tu dinero. Lo que te sugerimos en caso que quieras es traspasar tu lugar a alguien más. Pero es algo que debes hacer personalmente. Solo debes notificarnos quien se hará cargo del pago total.  En el caso de los artículos, juguetes y memorabilia, una vez hecho el pago la compra procede inmediatamente.

Nuestro sistema de compra está basado en la confianza mutua, piensa que si apartas una figura en existencia, estamos confiando en que realizarás tu compra, tu figura sale de inventario y de promoción a otros clientes. Una vez hecho tu pedido, pagado y confirmado, estás en la lista de espera y no podremos devolverte tu dinero. Sin excepción.

P: ¿Cómo sé que ya cerró el pedido?
R:Te lo notificaremos por alguna medio, email, whatsapp, llamada o messenger.

P: ¿Cuántos días tengo para pagar mi producto?
R: 15 días máximo  sin excepción.

*No nos hacemos responsables por productos no reclamados después de 31 días, Aplica para  pagos, preventa y apartado.

P: ¿Puedo cancelar una compra?
R: Únicamente si el pedido no se ha realizado.

P: ¿Cómo sé si el pedido se ha realizado?
R: Te lo haremos saber al momento que canceles igual que las penalizaciones.

*No nos hacemos responsables por productos no reclamados después de 45 días, Aplica para  pagos, preventa y apartado.

P: Aparté pero no recuerdo cuándo hice mi pedido.
R: Nosotros tenemos el registro de cada pedido. Te lo haremos saber.

P: En mi preventa, pedido o apartado, perdí mi ticket de pago, ¿qué hago?
R: Si ya lo enviaste vía messenger, whatsapp o email, ya lo tenemos registrado. No te preocupes. Si no lo has enviado, escríbenos y localizaremos el pago que hiciste. Aunque no sabemos el tiempo que pueda llevarnos. Mientras tanto tu pago no contará como depósito activo y no podrás recibir tu producto.

P: No llevo un registro de mis pagos, ¿qué hago?
R: Nosotros tenemos el registro de cada pago realizado. No te preocupes.

ACERCA DE REEMBOLSOS.

P: ¿Se puede recibir un reembolso?
R:Sí. Tenemos una política de reembolso al  100 por ciento únicamente en caso que tu artículo no esté disponible y no quieras esperar los tiempos estimados de llegada.

AUMENTO DE PRECIOS.

P:¿Qué pasa si Funkolección me avisa que mi producto aumenta de precio mientras espero a que llegue? 
R:Por eso es importante que pagues tu producto lo antes posible.

  • Si tu ya pagaste  el 100% de tu producto y ya hecho el pedido se te respetará el precio y recibirás tu producto.
  • Si tu ya pagaste  el 55%   o más de tu producto y ya hecho pedido se te respetará el precio. porque no se puede cancelar un pedido. 
  • En caso que tu pago sea menor del 50% , y solo en el caso de los apartados, y si el pedido no está solicitado al proveedor,  podemos dar la posibilidad de completar el 60%  del precio de tu producto  para respetarte el pedido o recibir todo tu dinero de regreso.

MUY IMPORTANTE:

Todas las compras realizadas por menores de edad deberán ser respaldadas por un adulto.

Como proveedores te aseguramos la calidad y originalidad de los productos que ofrecemos porque somos distribuidores.

En artículos de importación una vez salida la mercancía no hay posibilidad de devolución.

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